Systemy CRM jako narzedzia budowania przewagi konkurencyjnej

W zeszytach naukowych Uniwersytetu Szczecińskiego "Ekonomiczne Problemy Usług nr 8" ukazał się artykuł "Systemy CRM jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa". Poniżej przedstawiamy wstęp i główne rozdziały artykułu.

Istniejące na rynku warunki gospodarowania powodują, że zdobycie przewagi konkurencyjnej przez firmę, w dużej mierze zależy od zaspokojenia potrzeby klienta. Bezdyskusyjnym stał się fakt, że nie tylko jakość samego produktu, jego szeroko rozumiane walory materialne oraz cena są liczącymi się elementami. Także, jeśli nie przede wszystkim, niezmiernie ważnymi stały się jakość komunikacji z klientem, szybkość reakcji na zgłoszoną przez niego potrzebę. Aby sprostać tym wyzwaniom firmy coraz częściej wdrażają systemy CRM jako marketingowe narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z klientem.

R1: Filozofia systemu CRM.

R2: Cele systemu CRM.

R3: Bariery we wdrażaniu CRM.

R4: Przesłanki do wdrożenia systemu CRM w firmie.

R5: Podsumowanie.

W artykule zamieszczono wyniki najnowszych badań firm sektora MSP województwa zachodniopomorskiego, dotyczacych wykorzystania sytemów klasy CRM przez te przedsiębiorstwa. Zachęcam to lektury pełnego tekstu w zeszytach naukowych (dostępne w czytelni i bibliotece Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług oraz w Katedrze Efektywności Innowacji - kontakt).


	Znajdujesz się na: Strona główna Publikacje Systemy CRM jako narzedzia budowania przewagi konkurencyjnej