W ramach realizowanych badań innowacyjności firm sektora MSP województwa zachodniopomorskiego przeprowadzane są ankiety dotyczące wykorzystania systemów klasy CRM w tych przedsiębiorstwach, stosowanych rozwiązań innowacjnych (produktowych i procesowych). Jeżeli prowadzicie Państwo własną działalność lub jesteście pracownikami firm z województwa zachodniopomorskiego, zapraszam do wzięcia udziału w prowadzonych przeze mnie badaniach. Poniżej zostały zamieszczone linki do aktualnych ankiet i najważniejsze definicje pojęć używanych w ankietach badawczych.

Linki do aktualnych ankiet

Obecnie nie są prowadzone żadne badania - zapraszamy wkrótce.

Definicje

CRM to proces zarządzania relacjami z klientami i partnerami, to strategia, która wprowadza zmiany w organizacji i w procesach pracy. _{(Bob Thompson – CRM Consultancy Front Line California)}

CRM to strategia biznesowa polegająca na budowaniu związku i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej na klienta, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu. Aplikacje CRM powinny dać możliwość efektywnego Zarządzania Kontaktami z Klientami, prowadząc do nadrzędności tego podejścia nad ogólną strategią i kulturą w firmie. _{(na podstawie definicji CRMguru.com)}

CRM to implementacja strategii skierowanej „na klienta”, która prowadzi do przeprojektowania wszelkich działań, wymaga zmian procesów, która jest wspierana (a nie kierowana) przez technologie CRM. _{(Dick Lee)}

CRM to świadome zarządzanie klientami i ich obsługą w celu zbudowania lojalnej grupy stałych klientów firmy poprzez satysfakcjonujące zaspokajanie ich indywidualnych potrzeb i preferencji. CRM obejmuje każdy aspekt działalności firmy: od wizji, poprzez cele, procesy, stosowane praktyki, sposobie obierania telefonów i witania klientów skończywszy. _{(Maciej Stanusch – Process4E SA)}

Audit – systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów auditu _{(norma PN-EN ISO 19011)}


	Znajdujesz się na: Strona główna CRM

Badania naukowe

Definicje